Técnicas para obtener la información

TECNICAS PARA OBTENER
INFORMACION
PREGUNTAS ABIERTAS. Permiten a la
ciudadanía que desarrolle su información con
mayor profundidad
¿Podría explicármelo con mayor
profundidad…?
PREGUNTAS CERRADAS. Inducen a
respuestas concretas que se pueden
responder con una o muy pocas palabras.
Las usaremos cuando ya dispongamos de
información general, si deseamos conocer
algún detalle concreto.
¿Qué estrato social es usted ?
PREGUNTAS ALTERNATIVAS.
Permite al interlocutor elegir entre varias
respuestas posibles y
ayudan a tomar decisiones.
¿El tramites lo realizo el mes pasado o
este mes?
PONERSE EN EL LUGAR DEL
CIUDADANO.
Es importante darle a entender lo que el
ciudadano siente y que el perciba que se le
esta escuchando
Si señor entiendo su posición…
Comprendo lo que me dice
Tiene usted la razón.
3. Despedida:
Es el último detalle que la ciudadanía se lleva del municipio. Por lo tanto
se debe tener en cuenta lo siguiente:
Usar el nombre del interlocutor (siempre y cuando se posible)
Agradecer ala ciudadanía por haber recurrido al Municipio
Invitarle a que vuelva a contar con el Municipio de Medellín
cuando lo necesite.