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Orientación al Usuario y al Ciudadano
martes, 19 de mayo de 2009
RESEÑA NORMATIVA
LEY 872 DE 2003 sistema de gestión de la calidad
LEY 190 SISTEMA DE QUEJAS Y RECLAMOS
ART. 17 LEY 489 DE 1997 POLITICAS DE DESARROLLO
ADMINISTRATIVA
Norma Técnica De La Gestión Pública- NTCGP
1000:2004-.
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RESEÑA NORMATIVA
ALGUNAS DEFINICIONES PARA SU CONSIDERACION
HACIA LA BÚSQUEDA DE LA SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS
3. BARRERAS DEBIDAS A LA PROPIA SITUACIÓN DE LA CO...
2. BARRERAS DEBIDAS A LAS CARACTERÍSTICAS Y ACTITU...
Las barreras de la comunicación son aquellas dific...
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Técnicas de escucha
Ventajas de una escucha activa
Proceso de escucha
REGLAS PÁRA TENER EN CUENTA:
ESCUCHAR NOS AYUDA A COMUNICAR
3. MEDICIÓN MEDIANTE INDICADORES DE SATISFACCIÓN D...
2. MEDICIÓN MEDIANTE INDICADORES DE CALIDAD DEL SE...
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MECANISMO DE EVALUACION DE ATENCION CIUDADANA
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La importancia de la atención telefónica
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PAUTAS COMPORTAMENTALES EN LA PRESTACION DEL SERVI...
¿Cuales atributos crees que debemos reforzar?
ATRIBUTOS DE LA PRESTACION DE SERVICIO DE ATENCION
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN Y SU PAPEL EN LA ATENCION A LA CIU...
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DEL MUNICIPIO DE MEDE...
Principios y Valores:
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PRESENTACION
MANUAL DE ATENCION A LA CIUDADANIA
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