LOS VALORES QUE NO SE CUMPLEN, NO HAY SERVICIO AL CLIENTE: NI POR LA MAÑANA NI POR LA TARDE

NI POR LA MAÑANA NI POR LA TARDE por Carlos Rey

Se cuenta que sucedió en España en el siglo veinte, pero muchos opinan que pudo haber sucedido en cualquier otro país de los nuestros y, lamentablemente, que podría ocurrir hoy mismo. Resulta que una tarde, y conste que no era día de fiesta, un ciudadano intentaba entrar en un edificio público cuando lo detuvo el portero. —¿Adónde va, señor? — le preguntó. —A las oficinas —respondió el ciudadano. —No hay nadie —le informó el portero. —¡Ah! ¿Por las tardes no trabajan? Ante la innegable lógica de la pregunta de su conciudadano, el empleado de aquella dependencia del gobierno le explicó: —No... Cuando no trabajan es por la mañana. Por la tarde es que no vienen. En su Anecdotario de la España franquista el historiador español Fernando Díaz-Plaja explica que esta anécdota política nace de la fama burocrática, a la que define como «la irritación ante el público más la pasividad laboral».1 En otras palabras, la burocracia se manifiesta tanto en la mala atención al público como en la falta de atención al público. Y eso que se trata de dependientes del gobierno, que viven de lo que contribuimos entre todos para que ocupen esos puestos. ¡Así nos agradecen el favor! Tal vez nos sirva de algún consuelo recordar que eso no es nada nuevo. Aun en los tiempos de Jesucristo había quienes se valían de cualquier excusa para dejar de trabajar. En una ocasión Jesús se encontraba en Jerusalén, durante una fiesta de los judíos, cuando vio a un hombre inválido que llevaba enfermo treinta y ocho años. Al verlo Jesús en esa condición, tuvo compasión de él y lo sanó. Pero resulta que era sábado, el día en que los judíos no atendían al público. Así que fueron y le reclamaron a Jesús el haber sanado a ese pobre inválido el día sábado. Para ellos, legalistas que eran, el milagro era lo de menos; ¡lo que importaba era que Jesús había atendido a alguien fuera del horario establecido para eso! Al acto de sanidad lo consideraban trabajo, y eso era insoportable. No concebían que Dios tuviera una lista de excepciones a sus reglas sagradas, ni siquiera la de hacerle bien al prójimo. La respuesta de Jesús, que conocía a la perfección la tradición judía, fue la siguiente: «Mi Padre aun hoy está trabajando, y yo también trabajo.»2 Con esto no sólo daba a entender que era el Hijo de Dios, sino que en las dependencias del gobierno divino las oficinas siempre están abiertas al público. Tanto Él como el Padre celestial nos atienden las veinticuatro horas del día. Ya sea día de fiesta, o de reposo, o martes de mal agüero, o viernes 13, o día de tormenta con truenos y relámpagos, Dios nos atiende a cada uno como si fuéramos la persona más importante del mundo. De lo contrario, no habría dado su vida como rescate por nosotros.3 Ese mismo Cristo resucitó y está a la derecha del Padre trabajando aun hoy, intercediendo por nosotros, para que su muerte en nuestro lugar no haya sido en vano.

1 Fernando Díaz-Plaja, Anecdotario de la España franquista (Barcelona: Plaza & Janés, 1997), p. 253. 2 Jn 5:17 3 1Ti 2:6

www.conciencia.net

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http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es

GUÍAS DE APRENDIZAJE

DESARROLLO HUMANO.


GUIA Nº 1.
IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS DE PENSAMIENTO.

INTRODUCCION:
Las últimas investigaciones enfocadas en la capacidad cognitiva del ser humano y en desarrollo del cerebro apuntan a las inteligencias múltiples y su aplicación en el que hacen científico delo hombre; creatividad es la respuesta, cuando funciona el cerebro y se utilizan herramientas modernas de la tecnología.
OBJETIVO:
Motivar y entregar herramientas a los aprendices de Técnico en Desarrollo comunitario a ser conscientes de los diferentes procesos de pensamiento de la mente humana.
VIVENCIA:
Actividad 1.
Teniendo en cuenta temas como: inteligencia emocional, teoría del cerebro total, cerebro triuno, creatividad, procesos de pensamiento, inteligencias múltiples….
Narre en 10 renglones su conocimiento y la importancia del concepto de uno de los anteriores temas.
CONCEPTUALIZACION:
Actividad 2.
En grupos de 7 compañeros, compartan los hallazgos de la actividad 1 y socialicen los conceptos.

TEORIZACION:
Actividad 3.
Definición de conceptos. Taller.
- Inteligencia emocional.
- Cerebro triuno.
- Teoría del cerebro total.
- Sistema reptil.
- Creatividad.
- Innovación.
- Procesos de pensamiento.
- Sistema límbico.
- Sistema neocortical.

APLICACIÓN:
Actividad 4.
Haciendo uso de las herramientas que nos ayudan a los procesos de pensamiento; preparen talleres, conferencias, charlas, conversatorios, cine foros, solución de casos para: niños de primaria, adolescentes, padres de familia, líderes de distintas comunidades.
Aplicación:
Preparen una charla donde el tema principal sea lo que hace falta en su comunidad para realizar procesos de pensamiento y creatividad; para solucionar necesidades específicas en:
a. El área de deportes.
b. En la solución de conflictos.
c. En la generación de empleo.
d. En prevención de la drogadicción, prostitución, explotación infantil, maltrato, relaciones familiares.
Estas soluciones pueden ser presentadas en:
a. En la escuela.
b. En los colegios.
c. En la junta de acción comunal.
d. En grupos de padres.
Evaluación de Resultados:
Evalúe su participación en el desarrollo de la guía que estamos presentando.
a. Excelente.
b. Puedo dar más.
c. No me motivé.
d. No logré el objetivo propuesto.
Evalúe la participación de las personas que han asistido a la presentación de estas actividades.
a. Excelente.
b. Pudieron aportar más.
c. Fueron indiferentes.
d. No se comprometieron.

BIBIOGRAFIA.
- Aprender a aprender.
- Herramientas de la inteligencia.
- Manual de competencias emocionales – taller de coach.
- Libro de las ideas.
- http://rigo-aprender.blogspot.com
- http://rigo-actitudpositiva.blogspot.com
- http://sites.google.com/site/presentelogicosomecreatividad
- http://rigo-crea.blogspot.com
Proceso creativo, innovación, investigación, toma de decisiones.
- Libro de las ideas.
- José Ignacio Ocampo. SENA, Regional Antioquia.
Procesos para aprender a pensar, desarrollo de inteligencia _____ y toma de decisiones.
- Franco Agostini – Nicole Alberto de Carlo. Juegos de la inteligencia.
- Proyecto integrado de centros. PIC. SENA.

GUÍAS DE APRENDIZAJE

GUÍA 2.
INTRODUCCION: Hoy las posibilidades tecnológicas permiten múltiples alternativas, tanto a los docentes como a los alumnos, para obtener y brindar experiencias inolvidables que siempre permanecerán en la mente de los educandos.

OBJETIVO:


VIVENCIA
ACTIVIDAD 1
- Escriba en cinco renglones que son para usted las TICS, las TICS y el ministerio de comunicaciones.
CONCEPTUALIZACION.
ACTIVIDAD 2
- En grupos de siete compañeros comparta los aspectos principales de la actividad anterior.
- Participe en la plenaria.
TEORIZACION
ACTIVIDAD 3
- Ver el Video el Mundo es plano y sacar las principales aspectos q hayan llamado la atención
- Presentación las TICS y su aporte al desarrollo comunitario, por el profesor Jaime Monroy.


APLICACIÓN
ACTIVIDAD 4
- Realice un proyecto viable de ser ejecutado en la comunidad a la que pertenece utilizando la herramienta TICS.
AMPLIACIÓN
ACTIVIDAD 5
- Consulte como expandir el mundo de la información existente en el mundo de las TICS utilizando la plataforma institucional del SENA.
EVALUACION
- En una página redacte que más ideas se le ocurren a usted para el adecuado uso de esta herramienta por parte de padres de familia, docentes, niños, adolecentes, líderes comunitarios en pro del desarrollo de Colombia.

Misión El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, está encargado de cumplir la función que corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social

Misión

El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, está encargado de cumplir la función que corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país. (Ley 119 Artículo 2).



Visión

El SENA será una organización de conocimiento para todos los colombianos, innovando permanentemente en sus estrategias y metodologías de aprendizaje, en total acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.

Clientes de la organización

El Sistema Integrado de Gestión esta orientado a los trabajadores, desempleados, empleadores y jóvenes usuarios de los servicios de la Entidad.

Las espectativas esenciales de los clientes del Sistema Integrado de Gestión, son la oportunidad y la pertinencia de los servicios ofrecidos, que se traducen en requisitos específicos establecidos en los planes y programas del SENA Regional Antioquia.

Dichos requisitos se concertan a través de diferentes mecanismos, tales como: Consejo Directivo Regional, Mesas sectoriales, gremios, asociaciones, empleadores y comunidad en general.

Política de Calidad

Según el Acuerdo 009 de 2008, la política de calidad institucional dice:

'El SENA se compromete a garantizar la calidad en el marco de la formación por competencias y el aprendizaje por proyectos, promoviendo la aceleración y flexibilidad del proceso de aprendizaje y brindando una respuesta eficaz en la prestación de los servicios institucionales, para contribuir a la competitividad y productividad del país con responsabilidad social y el mejoramiento continuo de sus procesos. Acuerdo 009 de 2008





Objetivos de Calidad



1. Mejorar la eficiencia y la productividad de nuestros procesos formativos, por medio del aprendizaje por proyectos y la incorporación de diversas fuentes de conocimiento, estableciendo metodologías que privilegien la solución de problemas reales, el trabajo en equipo, la relación intensa y flexible con el cambiante entorno productivo y el ingreso de las nuevas tecnologías al proceso.



2. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, por medio de programas y servicios que se constituyan en la respuesta pertinente y oportuna a sus necesidades (de desempeño laboral y profesional y del sector productivo).



3. Asegurar la complementariedad de la capacidad tecnológica de todos los centros de formación y la convergencia de recursos institucionales (humanos, físicos, tecnológicos, etc.), para generar innovación y desarrollo sostenible en el país.





Política de Riesgo

La Administración del Riesgo dentro del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, hace parte esencial e integral de la gestión administrativa y dentro de este propósito se busca el cumplimiento de su misión, el alcance de metas, el fortalecimiento del Control Interno, el mejoramiento de la actividad administrativa, el cumplimiento de los lineamientos y el logro de los objetivos estratégicos, en aras de la transparencia y la probidad en las actuaciones, con fundamento en los principios señalados en el artículo 209 de la Constitución Política. La identificación de los principales factores de riesgo debe estar asociado con el ejercicio de las funciones administrativas, tanto gerenciales como misionales; debe señalar cómo se manifiestan estos riesgos, su descripción y valoración, para establecer cual será la mejor manera de prevenirlos y combatirlos.



Nota: Mayor Información en: http://senastage.blackboard.com





Gracias y Cordial Saludo.

Dayron Montoya Londoño.

Líder Mejora Continua

Centro de Servicios y Gestión Empresarial

Regional Antioquia

Nuestro propósito: Tecnología e Innovación para estar a la Vanguardia

+ Opportunities + Solutions.

VISIÓN 2019: Territorio Digital * E-Business Express * Service on line * Ciudadano Global * Centro Integrador Internacional

8.6 FORMA DE SATISFACER LA NECESIDAD

“El constructivismo sostiene la idea de que las personas – tanto en los aspectos cognitivos y sociales del comportamiento como en los afectivos – no es producto del ambiente ni un simple resultado de sus disposiciones internas, sino una construcción propia que se va produciendo día a día como logrando una interacción y complementos con el accionar y el ser de cada servidor.
Según la posición constructivista, el conocimiento no es una copia de la realidad, sino una construcción del ser humano, es decir, el resultado de la interacción entre las capacidades innatas y las posibilidades que otorga el medio, fundamentalmente con los esquemas que ya posee, es decir, con lo que ya construyó en su relación con el medio que la rodea.”3 El Plan Integral de Formación y Capacitación 2009, de la Alcaldía de Medellín plantea la formación como el conjunto de acciones orientadas al moldeamiento y perfeccionamiento de la dimensión integral del hombre, al desarrollo de su SER y al conocimiento y dominio de sí mismo. Desde esta perspectiva y reconociendo la necesidad planteada, se entiende que no es este un proceso en el que se pretenda incorporar únicamente información ó conocimientos, sino incidir en las actitudes y habilidades de los servidores frente al servicio como razón de ser institucional.
Teniendo en consideración las diferentes estrategias que para estos efectos se han desarrollado, especialmente en el aprendizaje de adultos se considera apropiado el uso de la metodología experiencial que parte del principio que las personas aprenden mejor cuando entran en contacto directo con sus propias experiencias y vivencias, es un aprendizaje “haciendo” que reflexiona sobre el mismo “hacer”. Esta modalidad no se limita a la sola exposición de conceptos, sino que a través de la realización de ejercicios, simulaciones o dinámicas con sentido, busca que la persona asimile los principios y los ponga en práctica, desarrollando sus competencias personales y profesionales. “Esto significa que los participantes traspasen un puente desde la
3 Material extraído de la Conferencia “Introducción al constructivismo”, dictada por el Dr. Mario Carretero. Postgrado Constructivismo y Educación, FLACSO Argentina - 2003
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vivencia, hasta un espacio en donde desarrollen la tarea de construir nuevas estructuras conceptúales, procedimentales, emocionales y actitudinales. “4 Este enfoque sirve como instrumento de reconocimiento e integración de grupos, refuerza notablemente las habilidades especificas de cohesión, trabajo en equipo, liderazgo, reduce conflictos, eleva la eficacia y a través de la retroalimentación de los integrantes de la entidad ayuda a encontrar herramientas en pro del logro de resultados concretos frente a las metas institucionales. En el aprendizaje experiencial existe una forma particular de aprendizaje que se diferencia por el papel central que la experimentación juega en el mismo y cuyo ciclo se completa en tanto exista una aplicación y transferencia de las nuevas estructuras construidas a las situaciones cotidianas del ejercicio vital a partir del tránsito por las etapas de: 8.6.1 Alistamiento o preparación 8.6.2 Experimentación o vivencia 8.6.3 Intercambio de relatos (Narración - Reflexión) 8.6.4 Conceptualización o Generalización 8.6.5 Aplicación 8.6.5.1 Practicas con Feedback 8.6.5.2 Ajuste y Transferencia. Para ello se espera que el proponente presente una propuesta conceptual y metodológica desde el aprendizaje experiencial que permita el fortalecimiento de la competencia de “creatividad e innovación” en 200 servidores del nivel profesional universitario, igualmente para la competencia de “Orientación al usuario y al ciudadano” 200 servidores de los niveles técnico y asistencial, en cada caso abordando la población en 8 grupos cada uno conformado por 25 personas hasta completar un total de 24 horas por persona; iniciando el proceso de sensibilización en el primer mes; del segundo (2ª) mes en adelante la intervención de fortalecimiento y el último mes será destinado a informes, evaluaciones y acto de cierre La propuesta debe incluir las fases de diseño, socialización, ejecución y evaluación del aprendizaje (pre y post intervención). Así mismo suministro de alimentación que incluya dos refrigerios y un almuerzo para cada uno de los servidores que harán parte del proceso, además incluir transporte de ida y regreso hasta el sitio de la intervención. Las metas que se esperan lograr son las siguientes: Nivel Profesional:
4 Barón, Edmundo. Tercer Encuentro Nacional de Educadores Experienciales: “Facilitación del aprendizaje desde la vivencia” Buenos Aires – Argentina.
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Se cuenta con un claro y preciso diagnóstico de las condiciones existentes en los y las servidoras objeto de intervención en la competencia fortalecida. Competencia de “Creatividad e Innovación” intervenida en todos los participantes del proceso cuyo fortalecimiento se expresará a través de:
 Aprovecha las oportunidades y problemas para dar soluciones novedosas.
 Desarrolla nuevas formas de hacer el trabajo y mejorar su desempeño.
 Propone alternativas de acción y se arriesga a romper esquemas tradicionales.
 Inicia acciones para superar los obstáculos y alcanzar metas específicas
Este proceso atenderá como ejes temáticos los siguientes:
 Qué es creatividad
 Qué es innovación
 Aspectos básicos de la innovación
 Aspectos básicos de la creatividad
 Fases del proceso creativo
 Barreras o bloqueos conceptuales de la creatividad
 Herramientas para la generación de acciones innovadoras
Niveles Técnico y Asistencial Se cuenta con un claro y preciso diagnóstico de las condiciones existentes en los y las servidoras objeto de intervención en la competencia fortalecida. Competencia de “Orientación al usuario y al ciudadano” intervenida en todos los participantes del proceso cuyo fortalecimiento se expresará a través de: Nivel Técnico:
 Acude a soluciones creativas para atender las necesidades y expectativas de los usuarios o ciudadanos.
 Atiende con serenidad los reclamos y/o críticas de los usuarios o ciudadanos.
 Es oportuno y ágil para brindar soluciones a los requerimientos de los usuarios o ciudadanos.
 Propone a sus superiores ideas para mejorar el servicio que se presta a usuarios o ciudadanos.
Nivel Asistencial:
 Escucha con atención las necesidades y requerimientos de los usuarios y/o de los ciudadanos.
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 Realiza preguntas que tienen el propósito de conocer las verdaderas necedades de los usuarios o de los ciudadanos.
 Orienta al usuario o ciudadano proporcionando información ágil y oportuna.
 Brinda una atención grata y amable al usuario o ciudadano.
Este proceso atenderá como ejes temáticos los siguientes:
 Pensamiento creativo en la generación de respuestas al usuario y al ciudadano.
 Inteligencia Emocional en los momentos de verdad de la Orientación al usuario y al ciudadano.
 Innovación y creatividad para el mejoramiento del servicio al usuario y al ciudadano.
 Oportunidad y agilidad en la Orientación al usuario y al ciudadano.
 Atención grata y amable ante las solicitudes de los usuarios y ciudadanos.
 Desarrollo de habilidades para detectar las necesidades y expectativas de los usuarios y ciudadanos.
 Proporcionar información útil y oportuna según las necesidades y expectativas del usuario y el ciudadano.
Para cada una de las dos competencias presentar estrategias que permitan la consecución de todas las actividades planteadas en el objeto del contrato conducentes al fortalecimiento y evaluación de impacto de la intervención, incluyendo el suministro de todo el material necesario para que los participantes tengan unas mejores opciones de desarrollo de la competencia, así como el documento final con la sistematización de todas las acciones anteriores que permita un punto de partida en la labor de hacer evaluación y seguimiento a la gestión de esta competencia en la Alcaldía de Medellín. 8.7 PERFIL DEL PROPONENTE Se tendrán en cuenta como características del la firma proponente y de las propuestas los siguientes criterios:
 El Proponente seleccionado para ejecutar el contrato deberá contar con una oficina en el Valle del Aburra de mínimo 50 metros cuadrados, debidamente dotada con mínimo tres (3) computadores con acceso a Internet, Una (1) Impresora a color, Un (1) scanner, una (1) cámara fotográfica digital, Una (1) unidad de Video Beam y su respectiva pantalla, en óptimas condiciones de funcionamiento; una (1) unidad de computador portátil con sus respectivos accesorios que permitan la proyección; Un (1) tablero acrílico, marcadores y borrador.
Este aspecto será exigido al proponente a quien se le adjudique el contrato, para lo cual la Interventoría verificará el cumplimiento de dicho requisito al momento de suscribir el acta de inicio del contrato.
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 Se espera que cada una de las personas que la firma proponente presente para la ejecución del proyecto cuenten con experiencia de mínimo 200 horas en la ejecución de proyectos similares al objeto de esta contratación, además de poder certificar debidamente el tiempo de duración de cada uno de los contratos aportados en la experiencia. Estas certificaciones deberán aportarse en la hoja de vida de cada uno.
 Se espera que los profesionales que conformen el equipo responsable de la intervención estén en condiciones de acreditar algún proceso formativo en pedagogía y /o docencia.
 Se espera que los profesionales responsables de la intervención en cada grupo aporten certificado o diploma otorgado en Educación Experiencial de mínimo 120 horas realizado con una entidad de educación superior autorizada ante el Ministerio de Educación Nacional.
 Se espera que la firma presente el cronograma de la intervención detallando temas, tiempos de ejecución, actividades, responsable y momentos de evaluación.
 El cambio de alguna de las personas del equipo propuesto sólo podrá darse por motivos de fuerza mayor y quién lo reemplace deberá cumplir las mismas condiciones del titular siendo sometido a aprobación por parte del la Unidad de Gestión Pública de la Subsecretaría de Talento Humano. Igualmente se deberá presentar la descripción de las funciones que cada persona realizara dentro del contrato.
8.8 IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS OBJETIVOS: Profesionales Universitarios: Con fecha de corte del 21 de enero de 2009, la Alcaldía de Medellín cuenta con un total de 840 servidores ubicados en el nivel jerárquico Profesional, distribuidos en las diferentes Secretarias, Subsecretarias, Comisarías de Familia, Inspecciones de Policía, Corregimientos, entre otras dependencias.
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Para efectos de esta intervención se tendrá en cuenta una población de 200 servidores, representando los profesionales Especializados y los profesionales Universitarios. En términos generales el propósito fundamental del cargo de “profesional” dentro de la estructura organizacional de la Alcaldía de Medellín implica: realizar los estudios requeridos para el desarrollo de los planes, programas y proyectos, ejecutar y aplicar los conocimientos propios de cualquier carrera profesional, cumplir funciones de coordinación según la complejidad y competencias del cargo, supervisión y control de áreas internas encargadas de ejecutar los planes, programas y proyectos institucionales. Este grupo poblacional de la Alcaldía de Medellín, no ha sido intervenido en ninguna de las competencias comportamentales, y de esta manera no se tiene un recorrido en el fortalecimiento de las mismas, por lo tanto se hace mucho más importante iniciar en el año 2009 con la intervención en este nivel, de manera que se integre esta importante población al ciclo total de fortalecimiento de las competencias a nivel institucional en clara concordancia con los principios del modelo pedagógico institucional en su intención de que todo proceso de aprendizaje debe ser democrático, participativo, continuo y sistemático. Democrático porque se orienta a satisfacer necesidades y solucionar problemas en todos los niveles de la organización; participativo en la medida en que las personas objeto de la formación aportan a la construcción de las soluciones que se les ofrecen; continuo en tanto que las líneas de aprendizaje se diseñan de manera tal que aseguren el desarrollo de niveles definidos de conocimiento, previa medición de las brechas existentes en cada cargo, sin dejar de lado las jerarquías, tramas y relaciones que cada tema de conocimiento tiene en el ámbito organizacional, lo cual lo hace sistémico. Técnicos y Asistenciales:
Con fecha de corte del 21 de enero de 2009, la Alcaldía de Medellín cuenta con un total 2.523 servidores ubicados en los niveles jerárquicos de Técnico (913) y Asistencial
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(1.610) distribuidos en las diferentes Secretarias, Subsecretarias, Comisarías de Familia, Inspecciones de Policía, Corregimientos, entre otras dependencias. Para efectos de esta intervención se tendrá en cuenta una población de 200 servidores representando ambas poblaciones. En términos generales el propósito fundamental del nivel Técnico dentro de la estructura organizacional de la Alcaldía de Medellín significa: Realizar labores técnicas misionales y de apoyo, en el desarrollo de procesos y procedimientos, así como las relacionadas con la administración y manejo de la información que se genere en cumplimiento de los trámites propios del área de su competencia. Por su parte el propósito fundamental del nivel Asistencial dentro de la Alcaldía implica: Desarrollar labores de apoyo administrativo y asistencial, en lo referente a la atención al público personal y telefónicamente, manejo de correspondencia, control de archivo y aquellos trámites administrativos inherentes a los objetivos del programa que proporcionen el buen funcionamiento de la dependencia. 8.9 ACTIVIDADES CONTRACTUALES 8.9.1 Asistir a reunión preparatoria con el equipo de gestión pública, en la que se precisarán los alcances del proyecto, las características de cada uno de los grupos objetivos y algunas otras informaciones importantes de tener en cuenta. 8.9.2 Presentar para aprobación del equipo de competencias el cronograma de la intervención de la competencia “creatividad e innovación” para el conjunto de 200 servidores del nivel profesional, en el cual se señale el tema de cada sesión, objetivo y resultado esperado.
8.9.3 Presentar para aprobación del equipo de competencias el cronograma de la intervención de la competencia “Orientación al Usuario y al Ciudadano” para el
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conjunto de 200 servidores de los niveles técnico y asistencial, en el cual se señale el tema de cada sesión, objetivo y resultado esperado. 8.9.4 Asistir a reunión de trabajo con el equipo de competencias de la Alcaldía de Medellín con el fin de recibir contextualización sobre el tema a la luz del desarrollo y madurez organizacional (plataforma de competencias y modelo pedagógico institucional). 8.9.5 Presentar propuesta de campaña de sensibilización para los servidores que serán objeto de la intervención, con piezas electrónicas (e.- card) de manera se motivará a los participantes a vincularse con el programa, generando identidad del proceso de formación. 8.9.6. Previa coordinación con el equipo de competencias y antes de dar inicio al cronograma de trabajo establecido para cada población, llevar a cabo reunión informativa y de sensibilización dirigida a la totalidad de los servidores que serán objeto de la intervención. De esta actividad se debe anexar registro fotográfico. (10 fotos distribuidas entre las dos intervenciones). 8.9.7 Presentar para aprobación del equipo de competencias propuesta de valoración antes y después de la intervención de cada una de las dos competencias, con el fin de contar con datos confiables en términos del estado inicial de los servidores antes de la intervención y del nivel de aprendizaje logrado por estos al finalizar el proceso.
8.9.8 Presentar para aprobación del equipo de competencias el instrumento que será utilizado para medir el nivel de aprendizaje logrado por los servidores intervenidos. Realizar prueba piloto de dicho instrumento con al menos 5 servidores, designados por el contratante y hacer al instrumento los ajustes pertinentes que resultaran luego de ésta prueba. Para este instrumento debe tenerse en cuenta que la escala de medición debe articularse al modulo HR5 de SAP, herramienta tecnológica utilizada en la Alcaldía para la gestión del talento humano. 8.9.9 Presentar informe de los resultados obtenidos en la aplicación de la prueba piloto de 5 servidores, señalando además aspectos de mejora aplicados al instrumento. Dicho informe se presentará en formato digital.
5 Alcaldía de Medellín, Subsecretaría de Talento Humano. Plataforma informática HR/SAP – Escala usada en el módulo PD (Desarrollo de Personal)
+ 2 en adelante (Sobresaliente)
+ 1 a + 2 (Adecuado - Alto)
+ 1 a - 1 (Adecuado)
- 1 a - 2 (Adecuado - Bajo)
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8.9.10 Realizar medición pre - test y pos - test a la totalidad de las personas incluidas en cada uno de los dos grupos objeto de esta contratación, según coordinación adelantada con el equipo de competencias. De esta medición se entregará informe de los resultados obtenidos en formato digital, incluyendo registro fotográfico. (10 fotos distribuidas entre las dos intervenciones). 8.9.11 Llevar a cabo actividades de fortalecimiento de las competencias de “Creatividad e innovación” y de “Orientación al Usuario y al Ciudadano” según las poblaciones y cronogramas establecidos. De esta actividad se debe anexar registro fotográfico. (40 fotos distribuidas entre las dos intervenciones). 8.9.12 Presentar para aprobación del equipo de competencias plan de contingencia para resolver las situaciones de servidores que por alguna razón no asistan a una (1) sesión de fortalecimiento. Igualmente presentar informe anexo de estas sesiones con iguales parámetros que el informe general de la intervención. 8.9.13 Presentar por escrito y en medio magnético informe final que contenga los hallazgos, conclusiones y recomendaciones derivadas de la intervención del fortalecimiento de las competencias de “Creatividad e Innovación” y de “Orientación al usuario y al ciudadano”. 8.9.14 Hacer entrega de una (1) copia del material de apoyo y audio- visual que sea usado en todas y cada una las actividades de cada una de las intervenciones, tanto en medio físico como magnético. 8.9.15 Entregar certificados del proceso de fortalecimiento a cada uno de los servidores intervenidos, señalando en dicho documento de forma explícita el nombre con su respectivo número de cédula, total de horas de fortalecimiento y la competencia involucrada en cada caso. Dicho certificado deberá estar alineado con las directrices del Manual de Imagen Corporativa de la Alcaldía de Medellín. 8.9.16 Asistir a reuniones periódicas de acompañamiento y seguimiento sobre el proceso con las instancias que se definan por parte de la Subsecretaria de Talento Humano. Nota: Los registros fotográficos se entregaran en formato digital organizado en una presentación tipo “álbum” de las actividades según el grupo poblacional establecido. Los registros en video son opcionales. 8.10 PRODUCTOS, INFORMES Y PLAZOS DE ENTREGA 8.10.1 Cronogramas de trabajo establecidos para cada una de las dos poblaciones a intervenir incluyendo el tema de cada sesión, su objetivo y resultados esperados). Debe ser entregado con la propuesta.
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8.10.2 Documento que contenga el instrumento propuesto como mecanismo de valoración antes y después de la intervención en el que se incluya el soporte conceptual y la justificación estadística del mismo. Para este instrumento debe tenerse en cuenta que la escala de medición debe articularse al Módulo HR – PD de SAP. Debe ser entregado con la propuesta inicial. 8.10.3 Informe digital de los resultados obtenidos en la aplicación de la prueba piloto a 5 servidores, señalando los aspectos de mejora aplicados al instrumento. Veinticinco (25) días después de iniciado el contrato. 8.10.4 Documento que contenga informe de los resultados obtenidos en la aplicación del pre y el post test a la totalidad de los servidores objeto de la intervención en ambas poblaciones. Dicho informe se presentará en formato digital. Informe pre-test a los cuarenta y cinco (45) días después de iniciado el contrato, Informe post-test al último mes del contrato. 8.10.5 Informe final por escrito y en medio magnético que contenga los hallazgos, conclusiones y recomendaciones derivadas del fortalecimiento de las competencias de “Creatividad e Innovación” en el nivel profesional y de “Orientación al usuario y al ciudadano” en los niveles técnico y asistencial. Ultimo mes del contrato. 8.10.6 Informe sobre los resultados obtenidos con el plan de contingencia ejecutado para resolver las situaciones particulares de servidores que por alguna razón no se hicieron presentes a una (1) sesión de trabajo. Ultimo mes del contrato. 8.10.7 Registro fotográfico de la reunión de información y sensibilización llevada a cabo con cada una de las dos poblaciones intervenidas. (10 fotos) Tercer mes de contrato. 8.10.8 Copia digital de cada una de las piezas electrónicas (e.- card) usadas como parte de la sensibilización para cada una de las dos poblaciones intervenidas. Mensual 8.10.9 Registros de asistencia de los servidores en cada una de las sesiones de fortalecimiento, de manera virtual cada 15 días y de manera física al final del contrato.
Cédula
Nombres
Apellidos
Secretaría
Nivel del Cargo
Correo Electrónico
Teléfono
Firma
8.10.10 Acta y planilla de asistencia de cada una de las reuniones con el equipo de competencias. Cada mes (1) a partir del inicio del contrato.
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8.10.11 Carpeta con copia del material de apoyo y audio- visual que fue usado en todas y cada una de las actividades de las dos poblaciones intervenidas, tanto en medios físicos como magnéticos. Al último mes del contrato. 8.10.12 Certificados de asistencia y participación entregados en acto especial a cada uno de los participantes señalando en dicho documento de forma explicita el total de horas de fortalecimiento y la competencia involucrada. Adicionalmente se entregara listado de las personas a quienes se les hizo entrega de certificados. Dicho certificado deberá estar alineado con las directrices del Manual de Imagen Corporativa de la Alcaldía de Medellín. De esta actividad se debe anexar registro fotográfico (mínimo 20 fotos digitales con su correspondiente pie de pagina). Al último mes del contrato. 8.10.13 Informe mensual de avance de las actividades realizadas en comparación con el cumplimiento del cronograma establecido. Mensualmente. 8.11 DESCRIPCION DE LA NECESIDAD LOGISTICA: Para el logro de este objetivo se deben crear las condiciones adecuadas desde el punto de vista logístico, de manera tal que los procesos de fortalecimiento de las competencias comportamentales estén favorecidos por un lugar adecuado a las exigencias y un servicio de alimentación y transporte apropiados, toda vez que los eventos se deben realizar fuera del Centro Administrativo Municipal. Es por eso que se hace necesario realizar una contratación que atienda esta necesidad de transporte y apoyo logístico en las diferentes fechas para las cuales se tienen programados las sesiones de trabajo con cada una de las poblaciones establecidas, esta contratación debe suministrar en cada caso, servicio de transporte seguro, cómodo y oportuno de ida al lugar de la intervención, de manera que no se alteren los horarios del proceso y regreso hasta las instalaciones del Centro Administrativo de la Alpujarra al terminar la jornada de 8 horas; así mismo garantizar permanente disponibilidad de salones con capacidad para 25 participantes, más los facilitadores, sonido, ayudas didácticas, Video Beam, computador y garantía de alimentación, zona de café, espacio abierto para la realización de las actividades lúdicas con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos del proceso de fortalecimiento. 8.12 EXIGENCIAS LOCATIVAS: Locación: Deberá tener fácil acceso dentro de los diez municipios del Valle de Aburrá; que garantice una combinación del ambiente campestre en el que se disponga de zonas verdes y espacios para propiciar actividades lúdicas, características estas que permiten actividades out door ó al aire libre y de sedes para reuniones con capacidad mínimo para 25 personas cómodamente sentadas con su respectiva silla individual, iluminación y ventilación adecuada, que facilitan actividades in door ó en espacio cerrado a fin de permitir la concentración y el trabajo.
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Los salones deben disponer de los elementos necesarios para apoyar las actividades de fortalecimiento, que posibilite las adaptaciones para subgrupos de trabajo cuando las condiciones de la instrucción así lo exijan. Debe contar con servicios sanitarios diferenciados para damas y caballeros, en buen estado, limpios, bien dotados con papel higiénico, toallas de papel y jabón líquido. Transporte: Otro elemento importante son las condiciones de desplazamiento a partir de las cuales se garantice que los servidores y servidoras lleguen y salgan a tiempo de las actividades, para que este no sea un elemento que produzca dificultades en el logro del propósito del proyecto; es por eso que se hace necesario que el contratista asuma con alto grado de responsabilidad el transporte en la mañana desde el centro administrativo La Alpujarra hasta el lugar de la intervención de manera óptima, segura, cómoda y dentro de los horarios preestablecidos en las jornadas de 8 horas programadas, así mismo dé garantía de traslado hasta el mismo centro administrativo La Alpujarra al final de la jornada de trabajo. Los costos de peaje (si hay lugar a ellos) serán asumidos igualmente por el contratista. Ayudas Audiovisuales: Se deberá contar con una unidad de Video Beam y su respectiva pantalla, en óptimas condiciones de funcionamiento; una (1) unidad de computador portátil con sus respectivos accesorios que permitan la proyección; 1 Televisor; una unidad de DVD compatible con el T.V.; tablero acrílico, marcadores, borrador y un (1) micrófono inalámbrico y micrófonos cuantos sean necesarios. El proponente deberá prever posibles fallas en estos equipos y contar con alternativas oportunas para solventar estas situaciones. Servicio de Alimentación: El contratista debe contar con espacio de comedor aparte del sitio del fortalecimiento que tenga todos los elementos para el servicio de alimentación y la alimentación ofrecida debe consultar las especificaciones técnicas. El contratista deberá presentar al responsable del proyecto (Interventor) unas variadas ofertas de menú, antes del inicio del proyecto, para la aprobación y distribución según el calendario de fechas de manera que no sea repetitivos en las diferentes sesiones según la conformación de los grupos. Algunas condiciones adicionales para la prestación del servicio de alimentación son las siguientes: El servicio de alimentación estará dado en buenas condiciones de calidad, apariencia sabor, textura, y dotadas de todas las condiciones técnicas e higiénicas, desde la preparación hasta su disposición final y con inclusión de los aditamentos como salsas, vinagretas etc.
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Los alimentos de los refrigerios y almuerzos presentarse en un servicio tipo buffet incluyendo todos los elementos o utensilios que se requieran (samovares), vajilla, cristalería, desechables, cubiertos, bandejas, sillas, mesas, manteles, plato de loza y según el tipo de preparación deberán conservar la temperatura adecuada, ya sea fría o caliente. Deberá contarse con disponibilidad de meseros al momento de servir, que permita el máximo grado de satisfacción de los servidores intervenidos. Las bebidas del refrigerio deberán tener en la mañana una presentación fría y otra caliente; en la tarde la presentación deberá ser fría. Las bebidas del almuerzo deberán tener presentación fría. Estación de Café: Se debe mantener durante cada una de las sesiones de los diferentes encuentros de fortalecimiento una estación de café que incluya: tinto caliente, aromática caliente, azúcar común, endulzante y crema para café en bolsitas individuales. Se deberá atender la norma de guardar en refrigeración y por 36 horas, una ración completa del refrigerio y almuerzo debidamente rotulado, posibilitando la detección oportuna en caso de intoxicación alimentaría. Se deberá garantizar la entrega de los alimentos recién preparados para su consumo y calientes.
 Suministre los servicios con la utilización óptima de equipos e instalaciones, utilizando insumos de excelente calidad que garanticen mantener, procesar y suministrar alimentos, dentro de los mayores estándares de calidad, cantidad, presentación y prestación del servicio.
 Suministre, transporte, almacene y mantenga oportunamente todos los insumos, materiales y víveres que se requieren para el suministro de los servicios de alimentación en una cantidad suficiente de tal manera que garantice los servicios aún en caso de problemas de transporte, escasez de víveres, orden público, huelgas de su personal, entre otros.
 Atender con servicio de meseros, contando con adecuada disposición y presentación del comedor, teniendo en cuenta lo siguiente: si es plato a la mesa, un mesero por cada cinco personas, si es buffet un mesero por cada 20 personas.
 Deberá cumplir con todo lo establecido en el Decreto 3075 de Diciembre del 1997, garantizando el cumplimiento de las normas establecidas para el almacenamiento, preparación y distribución de alimentos, garantizando la entrega de un producto final apto para el consumo humano y evitando alteraciones que afecten la salud de los servidores públicos.
 La entidad proveedora de los servicios de alimentación deberá disponer del certificado de la última visita de inspección sanitaria con un término no superior a un año.
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Auditoria: La Alcaldía de Medellín se reserva la facultad de realizar visitas a las instalaciones del proponente o contratista en cualquier momento, con el fin de efectuar evaluaciones de los servicios contratados, especialmente a la seguridad de los procesos relacionados con dichos servicios. Las revisiones podrán efectuarse en las oficinas del proponente y/o en el sitio en que se preste el servicio contratado, en horas hábiles de trabajo. La auditoria podrá estar acompañada por un funcionario de la compañía del proponente, quien le prestará su mayor colaboración para realizar la labor encomendada. La Alcaldía de Medellín también podrá solicitar por escrito la información, hacer encuestas de verificación, llamadas a usuarios del servicio y todo lo necesario para la valoración para su evaluación, siempre que esté relacionada con el servicio contratado y tendrá derecho a examinar cualquier suma facturada en relación con el servicio contratado, hasta por dos (2) años después de la terminación del mismo. El proponente favorecido atenderá oportunamente las observaciones, requerimientos de control y reclamos justificados que hiciere la Alcaldía de Medellín como resultado de tales revisiones. Si rehúsa facilitar el acceso a los auditores de la Alcaldía de Medellín, o rehúsa atender reclamos razonables, cualquier suma en discusión no será reconocida si se debiere a la falencia observada, sin perjuicio de las demás consecuencias derivadas de la relación contractual. La Administración Municipal se reserva la facultad de liquidar de manera unilateral los contratos si una vez terminada la presente vigencia fiscal no se ha ejecutado en un 100%. Relación Laboral: El personal a emplear por el proponente favorecido para las diferentes actividades a realizar durante la ejecución del contrato estará vinculado con el proveedor y no tendrá vínculo laboral alguno con la Alcaldía de Medellín, por tanto las reclamaciones se harán al contratista directamente. Entre la Alcaldía de Medellín y el proveedor existirá única y exclusivamente un contrato de prestación de servicios. El proveedor deberá poner a disposición permanente de la Alcaldía de Medellín, personal idóneo con sentido de responsabilidad y de pertenencia que otorgue garantía de un buen servicio durante la prestación de este proceso. El proveedor asumirá independientemente de la Alcaldía de Medellín, las relaciones laborales o de cualquier otro tipo, que requiera para la prestación de sus servicios. El personal que contrate será de su exclusiva subordinación, por lo que el proveedor mantendrá libre al Municipio de Medellín de cualquier consecuencia patrimonial que pueda derivarse de tales relaciones de trabajo.
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