REGLAS PARA TENER EN CUENTA EN LA ATENCIÓN

Hacer sentir a la ciudadanía que se esta atento, con un todo de
voz empático de acogida.
No se debe tutear al ciudadano como sinónimo de respeto pues no
se le ve al interlocutor.
Tomar nota para recordar los puntos importantes.
Preguntar cuando no se este seguro de haber comprendido lo
suficiente
No interrumpir al ciudadano cuando el esta hablando
No sacar conclusiones precipitadas.
Reformula los hechos importantes.
Cuando el ciudadano hable, se debe hacérsele entender que se le
esta escuchando mediante la emisión sonidos o palabras de
afirmación
SI UN CIUDADANO QUE NOS LLAMA POR PRIMERA VEZ
RECIBE UNA MAL IMAGEN DE NOSOTROS ES POSIBLE QUE
NO VUELVA A UTILIZAR NUESTROS SERVICIOS DE
IFNROAMCION TELEFONICA.