INTRODUCCION

Con este manual la coordinación de atención a la ciudadanía quiere
entregar a los servidores del municipio de Medellín los fundamentos
básicos de la ciudadanía y algunas pautas comportamentales en la
prestación de servicio de atención a la ciudadanía.
De esta forma no solo va dirigido a los servidores que prestan
directamente la atención ciudadana sino también que sirva como
herramienta para todos los servidores que, sin tener conocimientos
previos en la materia, pudiera en su día realizar funciones de atención al
público
Con ello se espera conseguir que la atención a la ciudadanía sea un
servicio homogéneo y que se proporcione de la misma manera en
cualquiera de las sedes del municipio
El manual esta realizado en un sentido didáctico y pedagógico
permitiendo que los servidores comprendan y sensibilicen más
fácilmente las directrices y sus normas.