Técnicas de escucha

Las siguientes técnicas nos van a
ayudar a realizar una verdadera
escucha activa:
• Establecer un clima agradable e
intentar que el ciudadano se
encuentre a gusto.
• Oírlo en sus propios términos.
• Tener una formación acorde a los
contenidos que queremos
transmitir.
• Ser comprensivo con sus
circunstancias.
• Evitar las distracciones.
• Escuchar y resumir las ideas
esenciales.
• Repetir lo que ha dicho.
• Comprender la estructura interna
de su mensaje.
• Escuchar como si tuviéramos que
realizar un informe.
• Preguntar.
• Tomar notas.