Tener intención de ayuda
Intentando tener un mínimo nivel de confianza en nosotros
mismos y no sentirnos dubitativos ante nuestro interlocutor.
Sabiendo elegir los momentos oportunos, ralentizando la
conversación y abordándola con precisión.
Siendo concretos sin andarnos por las ramas.
Eliminando la prevención
Proporcionando privacidad. Ofreciendo un entorno agradable y
libre de interferencias.
Utilizando un lenguaje adecuado a los conocimientos y al nivel de
nuestro cliente.
No emitiendo juicios de valor.
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