2. MEDICIÓN MEDIANTE INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO

Cuantificar las características de la calidad y poder comprobar
rápidamente el grado de cumplimiento de los estándares propuestos.
Fundamentalmente, es un instrumento de mejora de la calidad con el
que también podemos llevar a cabo una medición al final del proceso.
1. MEDICIÓN MEDIANTE
INDICADORES DE CALIDAD DEL
PROCESO:
Si el proceso se realiza de forma
correcta, la calidad del servicio se
traducirá en la satisfacción del
cliente (interno y externo).
En este sentido es muy importante
la gestión de las quejas y
reclamos que tiene como objetivo
poder diagnosticar las deficiencias
en la calidad de los servicios
prestados y lograr la satisfacción
del cliente externo.
SE CONTROLA LO QUE SE PUEDE MEDIR.