Factores principales en la atención telefónica

EL TONO DE VOZ: Elemento básico en la atención telefónica pues no se
cuenta con el contacto visual y es el único medio para proyectar la
imagen que se quiere trasmitir del municipio por ello, la voz debe tener
un timbre agradable estar en la capacidad de adaptarse a los diferentes
momentos:
Inicio de contacto: Tono calida y amable
Momento de dar información: reflejar seguridad.
Momento de duda o queja
Cuando se llega a dar la información mostrar seguridad
Cuando el ciudadano recurre por una duda o queja reclamo: ser
persuasivos, contundentes y seguridad en la voz.
Fin de información: ser concluyente
Despedida: tono calida y amable
LA BUENA ATENCIÓN TELEFÓNICA REQUIERE
MUCHO MÁS ESFUERZO POR NUESTRA PARTE
PUES EL CIUDADANO SE LLEVA SOLO PERCEPCIONES DE
QUIENES SOMOS.

LA VELOCIDAD: el ritmo de la atención telefónica en general es mas
lento de lo que sería de forma presencial. Sin embargo lo ideal es
adaptar la velocidad a la velocidad del ciudadano que habla.
PRONUNCIACIÓN: Es necesario que el servidor publico hable con
nitidez, con una buena articulación y vocalizacion para que la
ciudadanía comprenda el mensaje. Se recomienda hablar a unos 3 cm.
aproximadamente del auricular.