LA ATENCION

Atender con serenidad los reclamos y/o críticas de los usuarios y ciudadanos.
Los usuarios o ciudadanos se disgustan, se enojan y ellos quieren diversas respuestas:
1.Ser tomado en serio
2.Ser tratado con respeto
3.Acciones inmediatas
4.Recibir una compensación y/o reposición
5.Alaración del problema
6.Que la persona que lo trato mal sea reprendida o castigada
7.Ser escuchado
Por esta razón manejar los reclamos y las quejas de los usuarios o ciudadanos.
Sería buenoseguir estas instrucciones:
-Escuche con atención la queja
-Ofrezca disculpas
-Agradéscale al usuario o ciudadano la sugerencia
-Dígale que esto nunca le volverá a ocurrir.
Mantener la calma y la serenidad, es la mejor opción frente al usuario o ciudadano.